La gestione dei reclami

OBIETTIVO DEL CORSO

Apprendere a trattare nel modo migliore e più rapido i reclami e quindi saper ottenere un atteggiamento positivo verso un Cliente insodisfatto. Acquisire una maggiore capacità di ascolto per comprendere le esigenze del Cliente e ottimizzare la gestione di un cliente difficile. Saper dare una impressione positiva di competenza, sicurezza, fiducia imparando a valorizzare l’immagine aziendale e fidelizzando il Cliente.

PROGRAMMA

• Il Reclamo in azienda, di che cosa si tratta
• Perchè è importante non sottovalutarlo
• Il reclamo come strumento di fidelizzazione
• I 10 passi per gestire il reclamo
• Esempi pratici con Role play