La gestione dei reclami
OBIETTIVO DEL CORSO
Apprendere a trattare nel modo migliore e più rapido i reclami e quindi saper ottenere un atteggiamento positivo verso un Cliente insodisfatto. Acquisire una maggiore capacità di ascolto per comprendere le esigenze del Cliente e ottimizzare la gestione di un cliente difficile. Saper dare una impressione positiva di competenza, sicurezza, fiducia imparando a valorizzare l’immagine aziendale e fidelizzando il Cliente.
PROGRAMMA
- Il Reclamo in azienda, di che cosa si tratta
- Perchè è importante non sottovalutarlo
- Il reclamo come strumento di fidelizzazione
- I 10 passi per gestire il reclamo
- Esempi pratici con Role play