Come riconoscere gli stili comportamentali del cliente

OBIETTIVO DEL CORSO

Fornire gli strumenti che permettano di capire e gestire in modo sempre più efficace la relazione con il cliente, migliorare la capacità di influire consapevolmente sul processo decisorio. Rapportarsi con maggior flessibilità alle diverse tipologie di clienti, oggi è elemento sempre più distintivo e premiante.

Durante l'incontro formativo verranno esposte tecniche ed esempi efficaci che aiuteranno nella comprensione della teoria. Verrà trattato ed utilizzato un modello estremamente utile per rapportarsi col cliente fin da subito.

DESTINATARI

Direttori Commerciali, Agenti di vendita e Addetti aree vendite

PROGRAMMA

  • L’Io, l’identificazione del ruolo
  • Chi sono e cosa faccio
  • Problemi e ostacoli del mio ruolo
  • Consapevolezza che so e che so fare
  • Come supero e affronto i problemi
  • Gli Altri, il mio interlocutore
  • Come riconoscere lo stile comportamentale del mio cliente
  • Come posso relazionarmi efficacemente
  • Lo studio e la messa in pratica di un modello efficace per rapportarsi ai diversi stili comportamentali del cliente
  • Esercitazioni pratiche